中国为什么没有百年老店？中国企业家的意识是一个问题，但中国的管理学者也应该承担一部分责任。目前，中国的大学学院很少有开设有关品牌、客户服务、客户关系管理(品牌和客户关系是相通的)的课程。许多学校开设的营销课程多数也是关注短期的营销方法，而不是关注长期的品牌与客户关系营销。

    理论和实践从来都是相互依靠不可分割的，尤其对于管理。管理咨询公司其实在以上三个层面的内容都有所兼顾。一方面咨询师会研究企业管理的理论，另一方面还担任其管理实践的内容。

    同样，学院也应该关注企业管理理论的实践状况，为中国企业的不同发展阶段提供管理理论营养，这也是目前为什么学院开设MBA的原因之一。

    而对于品牌和服务理念，中国企业发展尤其缓慢，或许是受过去文化的影响，把服务当成“服侍”而被看低，“服务”和“资产阶级剥削”相联系。

    本人去过中国许多城市，就餐、打的、住店等都面临蹩脚的服务，不但没有让人感到受尊敬，反而让人感到受侮辱。尤其在上海和北京这样的所谓国际大都市也是如此。在中国，唯一能感到“服务”理念所在的地方就是深圳，她的飞速发展不是没有原因的。

    因此本人觉得中国学院、咨询工作者或是企业管理者都应该致力于推广品牌与服务管理理念。21世纪的企业竞争最终是服务的竞争，服务理念没有跟上，中国的企业就很难立足于国际品牌行列。

    对于服务管理与营销，本人希望中国学院和企业多推广格罗鲁斯的理念，而不是疯狂地引进一些技术工具，前些年炒得沸沸扬扬的CRM软件现在不也沉寂了吗？企业客户端人员没有服务意识，再好的软件也只能白搭。

    正如格罗鲁斯说：“关系营销不是营销工具，相反，它是一种理念，一种与客户共同创造价值的全新的营销理念。企业与客户之间是一种合作并相互独立的关系，而不是冲突和相互依赖的关系。所以，关系营销首先是一种理念，它决定了服务提供者与客户的关系的管理过程。当然，关系营销的实施也需要一些工具，以便有效地管理客户关系。”

    因此，一个企业连服务的理念都没有，你能期望它会用好CRM软件吗？

    中国企业到了推广品牌与服务理念的时候了！

    不是说德鲁克的思想不好，本人很喜欢德鲁克，他的管理思想深邃非常人能及，且常常联系企业实践。但中国企业目前更应该关注服务管理，关注CRM理念。

    (来源：中国经济网)